На семинаре Европейской организации налоговых администраций было рассказано о планах по развитию услуг единого контакт-центра. Услуги для налогоплательщиков будут предоставляться в кратчайшее время и иметь разноплановый характер.
В последующие два года налоговые органы хотят снизить количество личных посещений налогоплательщиков и предлагают расширенный перечень услуг своего контакт-центра.
Через этот сервис можно будет узнать не только общие сведения, но и информацию, которая касается лицевого счёта. В контакт-центре смогут рассказать, какие суммы налогов начислены и сколько денег перечислено на их оплату. Эта дополнительная информация даёт возможность предпринимателю контролировать расчёты по налогам.
Контакт-центр работает уже 7 лет. За этот период количество посещений налоговой инспекции за консультацией уменьшилось на 13%. Это указывает на необходимость данного сервиса. Работает он круглосуточно по единому номеру: +7(800)222–22–22.
Налоговая служба России уже завершила работу над новым онлайн-сервисом «Узнай о жалобе», а в скором времени собирается запустить систему «Реестр рисков». Все эти шаги позволяют ФНС улучшить сотрудничество со своими налогоплательщиками.
